Maintenance

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Hotline par téléphone et par e-mail

APLUS Système Automation dispose d’un Service Support Client (SSC) qui centralise les demandes d’assistance concernant la maintenance. Les appels sont réceptionnés soit :

Par téléphone au 01 60 88 43 00
Par courrier électronique à l’adresse suivante : support@aplus-sa.com.

 

Maintenance forfaitaire sur site

Cette prestation comporte la hotline par email, les interventions sur site ainsi que la réparation, et la fourniture des pièces ou sous-ensembles défectueux (voir dans « Les conditions générales », « Les cas d’exclusions de prise en charge »).

L’intervention sur site par technicien comprend :La prise de rendez-vous avec la personne désignée par le client.
Le déplacement sur site,
La remise en service de l’équipement incluant éventuellement un changement de sous-ensembles,
Le retour usine des éléments défectueux.

Le délai d’intervention est fixé à J+2 jours pour tout incident signalé avant 16 heures à la hotline.

Le temps de rétablissement est fixé à J+2 jours pour tout incident signalé avant 16 heures à la hotline.

 

Supervision à distance

Cette prestation consiste en la supervision à distance de votre parc de bornes et la fourniture de statistiques s’y rapportant. Les bornes sont télé-gérées par notre serveur de supervision hébergé par APLUS Système Automation chez son partenaire sur une plateforme sécurisée avec sauvegarde répliquée sur site distant.

La prestation de supervision centralisée du parc de bornes comprend :la télégestion,
la télésurveillance,
la télémaintenance,
la fourniture de statistiques.

 

Télémaintenance

La prestation de télémaintenance comprend la possibilité à partir du serveur de supervision de demander aux bornes de réaliser les actions suivantes :redémarrage,
arrêt,
demande d’état,
demande de mise hors service / en service.

La prestation comprend également une prise de main à distance sur une borne pour y réaliser des opérations ponctuelles, comme par exemple visualiser et contrôler l’interface utilisateur de la borne ou encore transférer des fichiers vers la borne (sous réserve de possibilité technique sur le site client).

 

Fourniture de statistiques

APLUS Système Automation peut fournir sur demande de la part du client un rapport statistique des évènements détectés par le serveur de supervision sur le mois écoulé pour le parc de borne.
Un rapport personnalisé peut également être fourni sous réserve de faisabilité et sur devis auprès du client.

 

Maintenance préventive mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle

Cette prestation consiste en l’intervention d’un technicien, sur site, dans le cadre d’opérations de maintenance préventive selon le produit APLUS Système Automation concerné.

Dans le cadre des interventions mensuelles, le technicien réalise les opérations suivantes :Nettoyage extérieur du produit,
Entretien intérieur du produit,
Test des périphériques dans la mesure où l’application de maintenance APLUS Système Automation est présente sur le produit.


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